إدارة الجودة في مشاريع الكهرباء خطوة بخطوة

تبدأ إدارة الجودة في مشاريع الكهرباء من سؤال واحد: هل نُفّذ أمر العمل كما يجب قبل أن يُطالَب بقيمته؟ ولا تأتي الإجابة من انطباع المشرف، بل من بنود تقييم محددة يُقاس عليها العمل بنداً بنداً، ولكل حكم ملاحظة ودليل. فإن طابقت البنود كلها انتقل الأمر إلى شهادة الإنجاز، وإن كان بندٌ واحد غير مطابق عاد إلى فريق التنفيذ.

هذا الدليل موجّه إلى مديري الجودة لدى مقاولي شبكات الكهرباء، ويتناول تصميم بنود التقييم، والأدلة المطلوبة لكل بند، ودورة الإرجاع والرد حتى الإغلاق، والمؤشرات التي تستحق المتابعة، ثم طريقة سير هذه الدورة في ELX.

ما دور إدارة الجودة في مشاريع الكهرباء ضمن مسار أمر العمل؟

في المسار المعتاد يمر أمر العمل بالكشفية، ثم برخصة الحفر عند الحاجة إليها، ثم بالتنفيذ في المشاريع أو التوصيلات. وبعد التنفيذ يصل إلى الجودة، ومنها إلى شهادة الإنجاز ثم الرسم ثم المستخلص. فالجودة آخر نقطة فحص تشغيلية قبل أن يتحول العمل المنجز إلى قيمة قابلة للمطالبة. والمسار الكامل مشروح في دليل مراحل أمر العمل.

ويترتب على هذا الموقع أثران. فأي خلل يفلت من الجودة ينتقل إلى الشهادة والمستخلص كما هو ويصعب تصحيحه بعدهما، وأي تأخر فيها يؤخر كل ما بعدها؛ لأن الشهادة تنتظر اعتماد الجودة، والمستخلص لا يُبنى إلا على الشهادات.

بنود التقييم

قائمة الفحوص التي يُقاس عليها العمل المنفذ، ولكل بند حكم واحد: مطابق أو غير مطابق.

مطابق / غير مطابق

الحكم على البند. ويحتاج حكم «غير مطابق» ملاحظة تحدد الخلل ودليلاً يثبته.

الرد على الملاحظات

ما يرفقه فريق التنفيذ من ملفات وملاحظات تثبت المعالجة قبل إعادة الأمر إلى الجودة.

الجودة الداخلية ومتطلبات الجهات الرسمية

تصف وزارة البلديات والإسكان خدمة رخصة حفر توصيلات المباني في منصة بلدي بأنها تمر بإجراءات التنسيق والاعتماد حتى إصدار الرخصة، ثم تنفيذ أعمال الحفر، ثم إغلاق الحفرية. ومن اشتراطاتها أن يُرفَق بالطلب أمر العمل، وأن يجهّز مقدّم الخدمة خطة للأمن والسلامة في الموقع.

وتنص الوزارة ضمن اشتراطات رخصة الحفر الجديدة على أن وجود مقاولين من الباطن لا يعفي المقاول الرئيسي من المسؤولية عن المخالفات. ومن هنا تأتي أهمية فحص جودة داخلي يطبّق فيه المقاول الرئيسي المعيار نفسه على فرقه وعلى مقاوليه من الباطن، ويجمع أدلته أثناء العمل، قبل أن يُردم الحفر وتُغلق الحفرية.

هذا الفحص لا يحل محل متطلبات الجهات الرسمية، ولا يغني عن قواعد السلامة في الموقع التي نتناولها في دليل مستقل عن اشتراطات السلامة في مواقع الحفر. موضوعنا هنا مطابقة العمل المنفذ لما هو مطلوب.

كيف تصمم بنود تقييم الجودة؟

إذا كانت البنود عامة أو مبهمة اختلف مراقبان في الحكم على الأمر نفسه، وإذا كانت دقيقة وقابلة للتحقق صار الحكم واحداً مهما تغيّر المراقب. وهذه خمسة مبادئ لتصميمها:

• بند واحد لفحص واحد: لا تجمع في البند أمرين مثل عمق الحفر ونظافة الموقع؛ فإذا طابق أحدهما ولم يطابق الآخر فقد الحكم معناه.
• صياغة قابلة للتحقق: اكتب البند بصيغة يتحقق منها أي مراقب في الموقع أو من الصور، مثل «أبعاد الحفر المنفذة تطابق المسجّل في التنفيذ»، لا «العمل جيد».
• حكم ثنائي: مطابق أو غير مطابق. الدرجات والنسب تفتح باب الاجتهاد، أما الحكم الثنائي فيجعل قرار الإرجاع واضحاً.
• مرجع لكل بند: اربط البند بمصدره: شروط العقد، أو المواصفات الفنية التي ينص عليها، أو المخطط المعتمد.
• قائمة موحّدة قصيرة: عرّف البنود مرة واحدة في دليل مركزي تستخدمه كل الفرق. أضف بنداً حين يتكرر خلل لا تغطيه القائمة، وراجع دورياً البنود التي لم تكشف خللاً قط: هل ما زالت تضيف شيئاً؟

ما الأدلة التي يجب إرفاقها لكل بند؟

الحكم بلا دليل رأيٌ قابل للاعتراض. فكل بند غير مطابق يحتاج ملاحظة تصف الخلل وملفاً يثبته، ويُستحسن إرفاق دليل للبند المطابق أيضاً إذا تعذّر التحقق منه لاحقاً. وهذه أمثلة:

التقط الدليل في وقته، فبعض البنود لا يمكن التحقق منها بعد الردم. وسمِّ الملف باسم مرجعي يربطه ببنده، مثل «ملاحظة 2 – عمق المسار». واكتب الملاحظة بصيغة تُفهم دون الرجوع إلى كاتبها: ما الخلل، وأين، وما المطلوب لمعالجته.

ماذا يحدث عندما يكون البند غير مطابق؟

يكفي بند واحد غير مطابق لإعادة أمر العمل كله إلى التنفيذ. ومنطق ذلك مالي: شهادة الإنجاز تُبنى على البنود والكميات المنفذة، ومعالجة البند قد تغيّر كمية أو تضيف عملاً، فإعداد الشهادة قبل إغلاق كل الملاحظات قد يعني إعادة احتسابها بعد المعالجة.

ومن هنا قاعدة «كل البنود أو لا شيء». وتسير دورة الإرجاع عادةً في خمس خطوات:

1. الحكم والملاحظة

   يحدد المراقب البنود غير المطابقة، ويكتب لكل منها ملاحظة ويرفق دليلها.

2. الإرجاع إلى التنفيذ

   يعود الأمر إلى الفريق الذي نفّذه في المشاريع أو التوصيلات، ويبقى في عهدته حتى تُعالج الملاحظات.

3. المعالجة والرد

   يعالج الفريق كل ملاحظة، ويرفق ملفات ما بعد المعالجة وملاحظاته، ثم يعيد الأمر إلى الجودة.

4. إعادة الفحص

   يعيد المراقب تقييم البنود التي أُرجع الأمر بسببها، وكل بند قد تؤثر فيه المعالجة.

5. الإغلاق

   حين تطابق كل البنود ينتقل الأمر إلى شهادة الإنجاز.

وكل دورة إرجاع تضيف أياماً إلى عمر الأمر وتؤخر مستخلصه، لذلك يستحق عدد مرات الإرجاع أن يُتابَع مؤشراً قائماً بذاته. ولمعرفة ما يأتي بعد الجودة، راجع دليل شهادة الإنجاز وعلاقتها بالمستخلص.

كيف يرد فريق التنفيذ على ملاحظات الجودة؟

الرد الجيد يغلق الملاحظة من المرة الأولى، والرد الضعيف يفتح دورة إرجاع جديدة. وكثيراً ما يكون الفرق في طريقة توثيق الرد، لا في المعالجة نفسها:

• رد على كل ملاحظة بعينها: لا تكتفِ بعبارة «تمت المعالجة» للأمر كله؛ اذكر كل بند وما عُمل فيه.
• قبل وبعد: التقط صورة ما بعد المعالجة من الزاوية نفسها التي التُقطت منها صورة الملاحظة، وسمِّها باسم مرجعي يربطها بها.
• لا إرسال بلا دليل: إعادة الأمر إلى الجودة دون ملفات تعني غالباً إرجاعاً جديداً.
• حدّث بيانات التنفيذ: إذا غيّرت المعالجة كمية أو أبعاد حفر فحدّثها في سجل التنفيذ قبل إعادة الإرسال، لتصل إلى الشهادة صحيحة.
• اعترض بالدليل: إذا رأى الفريق أن الملاحظة غير صحيحة فليكتب سببه ويرفق ما يثبته، بدل أن يتجاهلها.

ما المؤشرات التي تقيس أداء الجودة؟

لا يكفي أن تعرف أن الأمر اجتاز الجودة؛ المهم كم استغرق ذلك، وكم مرة عاد. وهذه خمسة مؤشرات تعطي صورة واضحة:

قارن هذه المؤشرات بين الفرق والمقاولين من الباطن وأنواع العمل، ولا تكتفِ بالأرقام المطلقة؛ فالأوامر الأعقد قد تعود أكثر لأسباب مفهومة. وتعامل مع هذه المؤشرات بوصفها إطار متابعة يطبّقه فريق الجودة، لا قائمة بتقارير جاهزة؛ وما يوفّره ELX منها موضّح في القسم التالي.

وللتعمق في مدة كل مرحلة ومبررات تجاوزها، راجع دليل التزمين ومبررات التأخير، ولقراءة مؤشرات المراحل في شاشة واحدة راجع دليل لوحة متابعة أوامر العمل.

كيف تُدار الجودة في ELX؟

ELX نظام سحابي ثنائي اللغة تستضيفه ماتركس وتشغّله، يعمل من المتصفح دون خوادم لدى المقاول، وقد صُمّم لمقاولي شبكات الكهرباء في المملكة لإدارة أمر العمل من تسجيله حتى أرشفته. والجودة فيه مرحلة مستقلة ضمن وحدة التنفيذ والجودة، تأتي بعد المشاريع أو التوصيلات، أو بعد شاشة الإعادة إذا تضمّن المشروع نوع حفر مفعّلاً له خيار «شاشة الإعادة»، وتسبق شهادة الإنجاز.

التقييم بنداً بنداً

• بنود من الدليل: تُعرَّف بنود تقييم الجودة مرة واحدة ضمن الأدلة، باسم لكل لغة، وتُضاف وتُعدَّل وتُفعَّل أو تُوقف من شاشة الدليل، وتُسجَّل تغييراتها في سجل العمليات. وهذه الأدلة جزء من وحدة الصلاحيات والإعدادات والأدلة.
• حكم لكل بند: يحكم مراقب الجودة على كل بند بأنه مطابق أو غير مطابق، ويرفق ملاحظات وملفات خاصة بذلك البند.
• سياق التنفيذ أمامه: تعرض شاشة الجودة الحفريات وبنود التنفيذ المسجلة والملفات المرفوعة في المراحل السابقة، ومنها يرفع المراقب ملفات الجودة.

من الإرجاع إلى الإغلاق

• إرجاع تلقائي: إذا وُجد بند غير مطابق يعود الأمر تلقائياً إلى المشاريع أو التوصيلات ويحتسب النظام عدد مرات الإرجاع، ثم يرد فريق التنفيذ بملفات وملاحظات ويعيد الأمر إلى الجودة.
• قاعدة 95٪ و100٪: أثناء التنفيذ لا تتجاوز نسبة الإنجاز 95٪، وتُحتسب قيمة العمل المنجز تلقائياً من القيمة التقديرية. وحين تطابق كل البنود ترتفع النسبة إلى 100٪ وقيمة العمل المنجز إلى القيمة التقديرية، وينتقل الأمر إلى شهادة الإنجاز في وحدة المستخلصات وشهادات الإنجاز.

بهذا التصميم لا يصل أمر العمل في مساره المعتاد إلى شهادة الإنجاز قبل أن تطابق كل بنوده، ولا تبلغ نسبة إنجازه 100٪ قبل اعتماد الجودة. أما نقل الأمر يدوياً إلى مرحلة أخرى فمقصور على المخوَّلين، ويتطلب ملاحظة إلزامية، ويُحفظ في سجل مستقل بالقيمة القديمة والجديدة والتاريخ.

التوزيع والتزمين والمتابعة

• الإسناد والاستلام: يصل الأمر إلى قائمة الجودة مباشرة، أو عبر سلة توزيع يُسنده منها الموزّع إلى أحد المستخدمين المخوّلين بشاشة الجودة في حي الأمر، فيصل إلى المستخدم تنبيه فوري داخل النظام وإشعار في المتصفح، ثم يستلم الأمر بزر «فتح».
• مدة للمرحلة: يحدد مدير النظام لمرحلة الجودة مدة بالأيام، ويمكنه أن يجعل الملاحظات أو المرفقات أو مبرر التأخير عند التجاوز إلزامية قبل التحويل.
• اللوحة والتنبيهات: تعرض لوحة المؤشرات أوامر الجودة ضمن التزمين والمتأخرة عنه، ويعرض الضغط على الجزء المتأخر أوامره والمستخدم الذي لديه كل أمر، ضمن التقارير ولوحات المتابعة. وعند دخول الأمر مرحلة جديدة تُرسَل رسالة تيليجرام، وواتساب عند تفعيله، إلى من لهم صلاحية عرض شاشة تلك المرحلة وفعّلوا الإشعارات.
• ملف كامل للأمر: يتضمن التقرير الشامل لأمر العمل قسماً للجودة، ويُنزَّل بصيغة PDF أو يُطبع، وتنزّل شاشة المرفقات ملفات المراحل كلها في ملف ZIP واحد.

هل تريد أن ترى دورة الجودة في ELX من التقييم إلى الإغلاق؟ اطلب عرضاً توضيحياً. وإن احتجت شاشة أو تقريراً للجودة يناسب عقودك، فاسأل عن التخصيص؛ إذ تخصّص ماتركس الشاشات والتقارير والمراحل حسب احتياج كل مقاول.

قائمة تحقق قبل تحويل أمر العمل من الجودة

• لكل بند من بنود التقييم حكمٌ مسجّل: مطابق أو غير مطابق.
• لكل بند سبق الحكم بعدم مطابقته ردٌّ موثّق بملف وملاحظة.
• أدلة البنود التي يتعذّر التحقق منها بعد الردم مرفوعة.
• بيانات التنفيذ محدّثة إذا غيّرت المعالجة كمية أو أبعاد حفر.
• لا ملاحظات مفتوحة قبل الانتقال إلى شهادة الإنجاز.
• مبرر التأخير مُدخل إذا تجاوز الأمر مدة المرحلة.